よくある質問

会員登録について

Q.「会員情報の変更はできますか」
A.一部の会員情報は、会員情報修正より変更できます。

【変更・追加可能な会員情報】
メールアドレス・パスワード・お客さまのプロフィール情報

Q.「学生登録はどのように申し込めばよいのですか」
A.あらかじめ会員登録されたうえで、講座の一覧より、「入学金(2000円+税)」または「入学金と講座のセット」をお選びいただき、ショッピングバッグに入れてください。
(入学金のお申し込み後、お手続きに1営業日かかります。)
お急ぎの場合は「入学金と講座のセット」をお申し込みください。
※なお、会員期間(在学期間)は無期限です。(年会費などの追加課金はございません)

Q.「入学金はどのように支払えばよいですか」
A.クレジットカードでのお支払いのみ可能です。お支払いはすべて1回払いとなります。

講座(商品)について

Q.「お届けした商品に不良がありました」
A.商品の品質には万全を期しておりますが、万一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、返品を承ります。

注文について

Q.「注文の変更・キャンセルをしたい」
A.ご注文完了と同時に決済手続きを開始しておりますので、ご注文完了後のご変更・キャンセルは承っておりません。

Q.「注文履歴を確認するにはどうすればいいですか」
A.「素材の学校、そ。」トップページ下のMYページのご注文履歴より確認できます。または、ご注文完了後にお送りしております『ご注文確認メール』にてご確認いただけます。

Q.「受講チケット(ポイント)の残高や有効期限についての確認をするにはどうすればいいですか」
A.「素材の学校、そ。」トップページ下のMYページの「受講チケット(ポイント)の確認」よりご確認いただけます。

お届けについて

Q.「送料はいくらですか」
A.送料は価格内に含まれています。(冷蔵・冷凍なども含む)

Q.「運送会社はどこですか」
A.ゆうパック、または佐川急便を利用してお届けいたします。

Q.「2点以上商品を購入した場合、同時に届きますか」
A.同時に注文されましても、お届け日は異なります。
手配が完了した商品から順にお届けします。
冷蔵・冷凍など商品の特性に合わせた配送を行うため、1商品につき1つのお届け箱で配送します。

Q.「注文からどのくらいで届きますか」
A.およそ2〜3週間程度でお届けします。(地域などによっても異なります)
※お届けに価格期間は講座により異なります。各講座の購入ページをご確認ください。

Q.「配送の日時指定はできますか」
A.日時指定(日付・時間)は承っておりません。

Q.「お届け先を変更したい」
A.ご注文完了と同時に商品のお届け手続きを開始しておりますので、ご注文完了後のご変更は承っておりません。

Q.「海外配送はできるのでしょうか」
A.海外配送は行っておりません。日本国内のご住所がご登録いただけない場合、ご注文をお受けできませんので、ご了承ください。

Q.「ギフト配送はしてもらえますか」
A.ギフト配送(ラッピングも含む)は行っておりません。

返品について

Q.「返品手続きを教えてください」
A.食品は商品の特性上、不良品以外の交換・返品はお受けできません。万一、不良品やお届け間違いなどがございましたら、たいへんお手数をおかけいたしますが、お問い合わせ窓口にご一報のうえ、商品(講座)到着後10日以内に、商品と同送の「納品書」と一緒に着払いでご返送ください。
(諸事情でお客さま理由による返品をお受けする場合は元払いでご返送お願いいたします)

<返送先住所>
〒651-8525(郵送) 〒654-0161(運送便 / 着払い不可)
神戸市須磨区弥栄台2-7 株式会社フェリシモ内 「素材の学校、そ。 返品係」宛
なお、返送された際の伝票の控えは返品処理の完了まで必ず大切に保管ください。

Q.「返品から返金までの処理期間はどのくらいかかりますか」
A.返送品到着から返金処理までは約3〜4週間いただく場合がございます。商品返送後、1ヵ月が経過しても返金がされてない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q.「返品に期限はありますか」
A.商品到着後10日以内とさせていただいております。

ウェブサイトについて

Q.「各種確認メールが届かない」
A.「本人確認」や「注文確認」メールが届かない場合、正しくメールを受信できていない可能性がございます。次の注意事項をご確認いただき、あらためてお試しください。

【注意事項】
【1】入力されたメールアドレスに誤字や脱字がないかどうか
【2】迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか
【3】ドメイン指定受信を設定されていないか
【4】URL付きのメールを拒否する設定や、なりすまし設定を行なわれていないか

Q.「パスワードを忘れた場合」
A.ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内をお送りいたしますので、ログイン画面よりお手続きお願いします。